إضافية: خدمة العملاء في الجهات الحكومية

‏الكل يتحدث عن الربحية التي تحققها المتاجر الإلكترونية، لكن كيف ينجح المتجر في المقام الأول حتى يحقق الأرباح؟ في افتتاحية الموسم الجديد من المحور الثاني، نغطّي أهم ما يتوقعه المستهلك من البائعين، ألا وهي أركان التجارة الإلكترونية: الخيارات، السعر، السرعة، وتجربة المستخدم. يأخذنا ...  Show more

‏في هذه الحلقة الختامية للموسم الأول، نتحدث عن شركات توصيل التجارة الإلكترونية، عن أسباب تأخيراتها المتعددة، وعن المشاكل التي تواجه الشركات العاملة في القطاع. يحدثنا عبدالعزيز النويصر، مدير عام أرامكس، عن تجربة شركة التوصيل العملاقة، كما يحدثنا المهندس ثامر الثامر، مدير عام الخدم ...  Show more

‏ما هي معادلة خدمة العملاء؟ وكيف أعرف توقعات العميل؟ وكيف خدمة مميزة للعميل؟ هذه الأسئلة سنجيب عليها في هذه الحلقة 

‏من هو العميل؟ وما هي خدمة العملاء؟ لماذا يجب أن أهتم بخدمة العميل؟ ما هي أنواع الخدمة؟ في هذه الحلقة سنيجب على كل تلك الأسئلة مع الأمثلة والتجارب الشخصية 

‏

مع كثرة الخيارات للعميل في جميع القطاعات ازدادت حدة التنافس بين الشركات و أصبح التركيز على أدق التفاصيل، و استحداث مفاهيم جديدة مثل تجربة العميل الذي يرتبط بعلاقة الشركة و العميل و صنع تجربة فريدة له.   

ما علاقة التسويق بعلم النفس ؟ 

 كيف تصنع عميل ...

‏

ضيف حلقتنا هو معالي أ. أحمد الحقباني محافظ الهيئة العامة للجمارك

وكما هي عادتنا تحدثنا مع ضيفنا في ٤ محاور

في المحور الأول تعرفنا على الجمارك السعودية التي تعد من أقدم الأجهزة الحكومية وتحدثنا عن الفرق بين مصلحة الجمارك والهيئة ال ...